Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos y por razones de higiene, salud y seguridad, todos los productos de uso íntimo se consideran venta final.

Productos que no admiten devoluciones

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Juguetes para adultos.

• Lubricantes y aceites para masaje íntimo.

• Lencería y ropa íntima.

• Accesorios de uso personal.

• Productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad roto.

• Productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales.

Excepciones

Podremos evaluar una reclamación únicamente cuando:

• El cliente haya recibido un producto incorrecto.

• El producto llegue dañado durante el transporte.

• El producto presente un defecto de fabricación.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido y enviar:

• El número de orden.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

• Una breve descripción del problema.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará la reclamación y responderá en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Soluciones disponibles

Si la reclamación es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Crédito para utilizar en una futura compra.

• Reembolso al mismo método de pago utilizado, cuando corresponda.

La solución será determinada según las circunstancias de cada caso.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por información incorrecta proporcionada por el cliente o porque no fue reclamado dentro del tiempo establecido por la empresa de transporte, el cliente será responsable de cualquier costo adicional de reenvío.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que sean procesados o enviados.

Una vez el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo.

Contacto

Si necesita solicitar una revisión de su pedido, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente indicando su número de orden. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante el horario laboral.